Garantia del servei postvenda de -peces de maquinària de construcció
Xi'an Shanlian Trading Co., Ltd. ofereix un servei postvenda-complet, des de la selecció de peces i orientació tècnica fins al processament de la garantia, devolucions i intercanvis i arranjaments logístics. Si els clients tenen alguna pregunta sobre les peces, poseu-vos en contacte amb nosaltres per telèfon, WeChat o correu electrònic. Proporcionarem una resposta i una assistència clares en funció de la situació específica, garantint que el vostre equip torni al funcionament normal tan aviat com sigui possible.
Les peces que subministrem provenen de més de 200 proveïdors de peces de maquinària de construcció de renom, inclosos XCMG, Sany, Zoomlion i Liugong. Cada peça se sotmet a una inspecció de qualitat abans de l'enviament i inclou un període de garantia de 3 a 12 mesos en ús normal (vegeu les especificacions del producte per obtenir més informació). Durant el període de garantia, oferim serveis de substitució o reparació per danys no-humans.
Si els clients troben la qualitat del producte, discrepàncies de model, danys a l'enviament o altres problemes, poseu-vos en contacte amb nosaltres per telèfon, WeChat, correu electrònic o deixeu un missatge al nostre lloc web. Et respondrem en un termini de 4 hores laborables i no més tard de 24 hores. Per a problemes tècnics més complexos, organitzarem que un tècnic faci un seguiment i proporcioni recomanacions de solució.
Oferim serveis d'assessorament tècnic per a problemes que es troben durant la selecció, instal·lació i ús d'accessoris. Els clients poden proporcionar el model del dispositiu, el codi de l'accessori o l'escenari d'ús, i ajudarem a identificar les peces compatibles i oferirem recomanacions d'instal·lació. Alguns exemples inclouen: substituir una bomba hidràulica d'una excavadora, determinar el desgast de la pista en una excavadora o identificar anomalies en el sistema de fre d'un camió.
Si hi ha problemes de qualitat, discrepàncies de model o danys a l'enviament, poseu-vos en contacte amb el servei d'atenció al client dins dels 7 dies següents a la recepció i proporcioneu el vostre número de comanda i una foto o un vídeo. Un cop confirmada, organitzarem una devolució o canvi en un termini de 3 dies laborables. Si l'error o problema és causat per nosaltres, cobrirem les despeses d'enviament. Si el client va fer una comanda per error, ajudarem a resoldre el problema, però el client serà responsable dels costos d'enviament.
Creem un registre numerat per a cada comanda i s'inclouen una llista de peces i una etiqueta amb cada enviament. Els clients poden conservar aquesta informació d'etiqueta per a futures cerques o reposicions. El sistema us permet consultar el proveïdor, el període de garantia i el termini de lliurament de cada lot de peces, facilitant que els clients tinguin registres del manteniment dels equips.
Donem suport a serveis de logística nacional com SF Express, Deppon i YTO Express. També oferim serveis de lliurament exprés internacional com DHL, FedEx i UPS, així com transport marítim i aeri. Confirmarem l'adreça i el termini de lliurament amb el client abans de l'enviament.
El nostre equip postvenda es pot comunicar en xinès i en anglès. Si necessiteu serveis de traducció en altres idiomes, com ara el rus o l'espanyol, podeu sol·licitar suport de traducció per correu electrònic.